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| 質(zhì)量保證措施 |
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上海穆勒四通電氣股份有限公司全體員工多年來(lái)致力于貫切 IS09001 系列標(biāo)準(zhǔn)，建立了完善的質(zhì)量保證體系。并于2009年按GB/T9001：2008《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，遵循“技術(shù)求精、質(zhì)量求高、服務(wù)求優(yōu)、效益求高”的質(zhì)量方針，我公司瞄準(zhǔn)當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)水平，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注重規(guī)范化，科學(xué)化，現(xiàn)代化管理，始終堅(jiān)持“用戶至上、質(zhì)量第一”的宗旨，按用戶要求開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料及元器件采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、包裝防護(hù)和交付、售后服務(wù)等全過(guò)程處于受控狀態(tài)，保證按質(zhì)、按期交貨，為顧客提供可靠的設(shè)備和滿意的服務(wù)。
我公司誠(chéng)懇的對(duì)用戶保證：
1．嚴(yán)格按照合同要求，提供符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
2．嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3．按合同規(guī)定向用戶提供有關(guān)技術(shù)資料并做到按時(shí)交貨。
4．本市范圍內(nèi)用戶做到2小時(shí)服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)，外省市24小時(shí)服務(wù)，做到服務(wù)有效。
5．產(chǎn)品自出廠之日起一年內(nèi)屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的返工、返修一律無(wú)償服務(wù)。
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| 售后服務(wù)承諾及保證 |
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為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督機(jī)制．確保為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)．本公司向顧客做出下列承諾：
一、公司質(zhì)量保證體系要求
質(zhì)量方針：質(zhì)量是“穆勒四通人”永遠(yuǎn)的追求；
為顧客提供滿意的產(chǎn)品是“穆勒四通人”的第一使命；
提高顧客滿意度是“穆勒四通人”的最終目標(biāo)．
質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度綜合指數(shù)≥98%
二、產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證
本公司產(chǎn)品嚴(yán)格按國(guó)家GB標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際IEC標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并可根據(jù)顧客要求按美國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
1、售前：對(duì)顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪熱情接待、周到服務(wù)，對(duì)顧客提出的技術(shù)問(wèn)題認(rèn)真解答，協(xié)助解決，當(dāng)顧客有要求時(shí)，可派出專業(yè)技術(shù)人員到工程施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助勘察電纜敷設(shè)環(huán)境，及電纜選型、安裝。
2、售中：在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我公司可以邀請(qǐng)有關(guān)技術(shù)人員來(lái)公司進(jìn)行產(chǎn)品的監(jiān)造和檢驗(yàn)，同時(shí)，我公司還可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括各類數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對(duì)于產(chǎn)品的主要檢驗(yàn)工作則在公司內(nèi)完成。此前，我方可以提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)供顧客認(rèn)可。
3、售后：為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)性工作，我公司在此向顧客鄭重承諾：
(1)提供的產(chǎn)品的各項(xiàng)性能均符合相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求。
(2)提供產(chǎn)品的保修期從整體工程通過(guò)驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)。當(dāng)接到報(bào)修后，售后服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即搶修，直至產(chǎn)品完全恢復(fù)正常工作為止。
(3)本公司產(chǎn)品提供為期十二個(gè)月的免費(fèi)保養(yǎng)及保修，時(shí)間從驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。根據(jù)要求，亦可派出專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)給予技術(shù)指導(dǎo)及協(xié)助。并對(duì)提供的產(chǎn)品做系統(tǒng)的檢查。
(4)產(chǎn)品到貨后，顧客驗(yàn)收過(guò)程中，如出現(xiàn)與合同要求不符情況，本公司將在接到顧客通知后24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)處理，并承擔(dān)一切相關(guān)費(fèi)用。
(5)在正確安裝、使用條件下，產(chǎn)品投入運(yùn)行后，本公司保證四年內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生的各類質(zhì)量問(wèn)題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本廠將負(fù)責(zé)到底并無(wú)償進(jìn)行更換及修復(fù)。
(6)在保修期結(jié)束時(shí)，本公司將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次全面測(cè)試，負(fù)責(zé)處理由于欠完善的設(shè)計(jì)、工藝材料而引起的任何缺陷或性能障礙，直到顧客認(rèn)可。
(7)保證期外，本公司仍保證做好顧客的服務(wù)工作。需本公司提供技術(shù)服務(wù)的，本公司將在接通知后24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并提供無(wú)償服務(wù)；需更換產(chǎn)品的，本公司將及時(shí)組織生產(chǎn)，并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給顧客。
(8)如有任何需要，請(qǐng)按下列聯(lián)系地址和電話進(jìn)行聯(lián)系：021-66281111
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